Infos pratiques
Livraison, retours et réclamations
En bref, sans jargon
Expédition du lundi au jeudi : votre colis ne passe jamais le week-end en entrepôt.
En point relais ou à domicile, avec le suivi par e-mail.
Un colis abîmé ? Une photo sous 48 h et on s’en occupe.
Des cookies qui voyagent bien emballés, du lundi au jeudi, partout en France. Voici comment ça se passe, de l’atelier à votre porte.
Les modes de livraison
Au moment de commander, vous choisissez entre :
- Chronopost · 1 jour · en point relais
- Chronopost · 1 jour · à domicile
- Mondial Relay · 2 à 3 jours · en point relais
Les frais de livraison sont calculés automatiquement selon le mode choisi et affichés avant le paiement.
Les délais
- Préparation : vos cookies sont préparés à la commande, à la main. En période de fêtes, le délai de préparation peut aller jusqu’à 20 jours ouvrés ; il vous est indiqué avant de commander.
- Expédition : du lundi au jeudi, pour éviter que votre colis ne passe le week-end dans un entrepôt.
- Transport : 24 à 48 heures ouvrées en général après l’expédition, selon le transporteur.
Une date précise pour un anniversaire ou un événement ? Écrivez-nous avant de commander, on s’organise.
Le suivi du colis
Une fois le colis expédié, son trajet se suit sur le site du transporteur. Une question sur votre colis ? Écrivez-nous, on vérifie pour vous. En point relais, pensez à le retirer rapidement : nos cookies sont meilleurs frais.
À la réception
Vérifiez le colis devant le livreur ou au point relais et notez toute réserve en cas de dommage. Ouvrez-le dès que possible et conservez vos cookies dans une boîte hermétique, à température ambiante et à l’abri de l’humidité : ils sont à leur meilleur dans les 48 à 72 heures.
Un souci ? Une réclamation
Colis abîmé, produit manquant ou cookie en morceaux : écrivez-nous dans les 48 heures suivant la réception, avec des photos du colis et des produits, par WhatsApp au 06 10 72 90 53, par e-mail à [email protected] ou via le formulaire de contact. Nous vous proposons alors un nouvel envoi ou un remboursement.
Retours et rétractation
Nos cookies sont des denrées périssables, fabriquées pour vous : le droit de rétractation ne s’applique pas (article L.221-28 du Code de la consommation). Vos garanties légales, elles, restent entières. Tous les détails sont dans nos conditions générales de vente.
Encore une question ?
Les réponses les plus fréquentes sont dans notre FAQ.
Un passage pas clair ?
Posez la question à Zohra : elle répond en vrais mots, pas en articles de loi.
Glossaire
Les mots de cette page
- Dégustation et commande Coffret gourmand Un coffret gourmand est une présentation réunissant plusieurs douceurs à partager ou à offrir. Son contenu, son format et ses possibilités de personnalisation dépendent de l’offre choisie.
- Dégustation et commande Conservation des cookies La conservation des cookies correspond aux conditions qui permettent de préserver leur qualité après réception. Les consignes varient avec la recette, le fourrage et l’emballage.
- Comprendre les informations produit DDM et DLC La DDM signifie date de durabilité minimale ; la DLC signifie date limite de consommation. Ces mentions ont des fonctions différentes et doivent être lues avec les consignes de conservation.
